FAQ

Passpod ialah travel platform di Indonesia yang menghubungkan travelers dengan tour lokal, aktivitas, dan kebutuhan travelers lainnya dalam menjalankan aktivitas traveling nya. Passpod menyediakan sistem dan fasilitas pemesanan dan pembelian online secara terpadu. Website dan Layanan Kami tersedia melalui Website: www.passpod.com atau mobile: m.passpod.com atau aplikasi mobile: Passpod untuk iOS dan Passpod untuk Android.

Anda bisa mencari informasi atas produk yang Anda inginkan, kemudian melakukan pemesanan, pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.

Passpod menyediakan produk: Modem Wifi, Atraksi (Tiket masuk wisata, tour, aktivitas), dan Tiket Event. Passpod akan selalu melakukan inovasi dalam pengembangan produknya.

Jika Anda ada pertanyaan yang berkaitan dengan Passpod, silakan hubungi kami melalui email di [email protected].

Temukan aktivitas, tur, tiket wisata pilihan Anda. Pilih paket, tanggal, dan kuantitas, klik “Book” dan lanjutkan ke halaman pembayaran.

Ketika Anda melihat kata “Instant” atau tanda petir dalam sebuah aktivitas, itu berarti saat Anda telah menyelesaikan pembayaran, Anda akan mendapat booking voucher dalam jangka waktu 10 menit. Jika Anda belum mendapat voucher, mohon mengecek folder Spam Anda sebelum menghubungi kami. Dalam kasus tertentu, jika Anda belum mendapat e-voucher sesaat setelah Anda memesan aktivitas “Instant”, tim Passpod Support kami akan menghubungi Anda dalam jangka waktu 24 jam untuk membantu Anda. Untuk hal yang sangat mendesak, silakan menghubungi kami melalui email di [email protected], atau hubungi hotline kami.

Aktivitas yang berbeda memiliki waktu konfirmasi yang berbeda yang ditampilkan dalam rincian aktivitas. Sebagian besar aktivitas ada yang langsung dikonfirmasi (Instant Booking), ada juga yang dikonfirmasi dalam jangka waktu 24 jam.

Masuk ke Website kami www.passpod.com, klik pada profil Anda di pojok kanan atas, lalu pilih “Bookings” untuk melihat status konfirmasi dari pemesanan Anda.

Anda juga bisa masuk ke aplikasi Passpod dan klik bagian ‘Booking’ untuk mengecek status pemesanan Anda.

Anda akan menerima email “Transfer Pembayaran”, yang menerangkan aktivitas yang Anda pesan, serta jumlah pembayaran yang harus dilakukan. Anda juga dapat mengaksesnya di akun Anda di website dan aplikasi.

Pertama-tama mohon cek folder Spam Anda, lalu jika memang tidak ada, bisa email di [email protected], atau hubungi hotline kami.

Aktivitas yang berbeda memiliki kebijakan voucher yang berbeda yang ditampilkan dalam rincian aktivitas. Jika Anda melihat tanda “Show on Mobile” pada aktivitas, itu berarti bisa ditunjukkan langsung dari ponsel. Jadi tidak perlu lagi membuang-buang uang dan/atau kertas untuk print tiket.

Anda bisa memilih untuk melakukan pembayaran kartu kredit (VISA, Master Card), transfer antar rekening serta antar bank ke rekening Passpod di bank-bank yang tercantum di Website.

Kami menggunakan secure payment gateway pihak ketiga. Passpod tidak akan menyimpan informasi rahasia Anda walaupun Anda memilih untuk “Save Credit Card Information”. Rincian kartu kredit Anda ditokenisasi, dienkripsi, dan disimpan dengan aman di payment gateway kami, sehingga Passpod juga tidak memiliki akses ke rincian kartu kredit Anda.

Mohon mengecek rincian pembatalan dari aktivitas yang Anda pilih untuk melihat apakah Anda berhak untuk melakukan pengembalian dana. Dalam kasus tertentu, jika aktivitas yang Anda pesan dibatalkan, kami akan memberikan pilihan pemesanan di tanggal yang berbeda atau meminta pengembalian dana penuh.

Silakan email [email protected] dan kami akan berusaha yang terbaik untuk melakukan perubahan tersebut.

Pertama-tama, silakan cek rincian pembatalan dari aktivitas yang Anda pilih untuk melihat apakah Anda berhak untuk melakukan pengembalian dana. Lalu, email [email protected] atau hubungi hotline kami dan kami akan membantu untuk memproses permintaan Anda.

Siapapun juga pasti menginginkan terkoneksi dengan internet saat berpergian, karena kita tidak ingin terhambatnya komunikasi terjadi hanya dikarenakan tidak ada jaringan. Hal-hal ini adalah hal yang dapat di lakukan dengan Passpod Travel Wi-Fi:

• Kita akan selalu tetap terhubung dengan teman dan keluarga di rumah melalui messenger bahkan melakukan panggilan melalui Whatsapp Call atau Line.
• Bila kita berpergian menggunakan tour sekalipun, dan ingin memisahkan diri dengan team tour, maka kita akan dengan mudahnya menemukan rute perjalanan yang kita ingin tuju sekalipun di daerah asing dengan pencarian melalui Google Maps®.
• Tidak perlu sibuk mencari sambungan internet umum untuk sekedar memeriksa email pribadi anda (Khususnya jika anda seorang Bisnis Travel).
• Dapat terus eksis di media sosial sepanjang perjalanan anda.
• Mencari informasi yang berguna dan penting untuk perjalanan anda; seperti informasi jam operasional tempat rekreasi, museum, transportasi public, lokasi shuttle bus, stasiun kereta dll.

Berpergian jarak jauh tidak akan membuat khawatir lagi, karena Passpod travel Wi-Fi akan membuat anda tetap terhubung dimanapun anda berada.

Anda dapat share koneksi sampai 5 Device. Jadi, share passpod travel Wi-Fi kamu dengan teman seperjalanan Anda! Sewa Wi-Fi luar negeri Passpod sekarang!

Passpod Travel Wi-Fi sudah di setup oleh bagian teknikal kami. Anda tidak bisa menggunakan Simcard anda sendiri. Ini adalah kelebihan dari Service kami – tanpa instalasi, Tanpa konfigurasi tertentu. Praktis dan nyaman serta mudah untuk digunakan.

Yang akan di dapat antara lain adalah: Perangkat Passpod Travel Wi-Fi, tas hardcase, kabel usb, usb charger, power bank (ketersediaan tergantung jenis modem wifi nya), dan buku panduan untuk membantu anda saat menggunakan router Wi-Fi Passpod.

Passpod travel Wi-Fi merupakan perangkat pintar yang di kontrol melalui jaringan cloud, yang mengizinkan anda untuk mengakses internet di lebih dari satu Negara hanya dengan satu perangkat Passpod Travel Wi-Fi.

Kuota internet yang diberikan oleh Passpod adalah unlimited. Namun setiap negara memiliki batas pemakaian wajar yang ditetapkan yaitu rata-rata 1GB/ hari. Apabila anda menggunakan lebih dari kuotanya, kecepatannya menurun dan Anda mungkin memiliki akses yang sangat terbatas ke Layanan. Untuk keesokan harinya modem akan menyegarkan ulang kembali ke pemakaian 0 dan memiliki kecepatan normal yaitu 10-20mbps.

Kami menyarankan anda untuk melakukan pemesanan online maksimal H-2 sebelum keberangkatan anda. Anda dapat melakukan pemesanan di website www.passpod.com dan/atau aplikasi dengan melakukan 3 langkah berikut:

• Order: pilih negara tujuan anda, lalu isi tanggal mulai di gunakan & tanggal selesai digunakan.
• Metode pengiriman: Di ambil sendiri di Bandara Soekarno Hatta Jakarta atau datang ke kantor kami atau di antar kurir.
• Pembayaran: Periksa kembali biaya anda dan pilih metode pembayaran.

Penyewaan akan diperhitungkan berdasarkan banyaknya hari pemakaian bukan banyaknya data yang di gunakan. Jika anda melakukan perjalanan ke Eropa dari 1 Des hingga 7 Des, anda akan dikenakan biaya 7 hari penyewaan.

Note: belum termasuk biaya deposit, biaya deposit akan di kembalikan ke customer maksimum 5 - 10 hari kerja setelah pengembalian router Wi-Fi dalam kondisi baik.

Negara-negara yang tidak tercantum pada website kami tidak tersedia untuk saat ini. Namun, kami tetap berusaha sebaik mungkin untuk melebarkan sayap Passpod Travel Wi-Fi ke lebih banyak tempat favorit anda di dunia. Dukung kami ya!

Ya, deposit dibayarkan saat melakukan pemesanan dan akan di kembalikan 5 - 10 hari kerja setelah Passpod Travel Wi-Fi diterima dengan kondisi baik oleh Passpod.

Jika Anda ingin melakukan reservasi kurang dari 2 hari kerja, maka anda harap langsung menghubungi pihak Hotline kami.

Anda dapat membatalkan pemesanan selambat-lambatnya H-5 sebelum keberangkatan dan dikenakan denda pembatalan yaitu Rp 100.000 yang akan di potong dari biaya telah dibayarkan dan di kembalikan melalui account bank yang telah di cantumkan saat pemesanan.

PEMBERITAHUAN LEBIH DARI 5 HARI KERJA

Tidak ada sanksi jika pemberitahuan di infokan lebih dari lima hari kerja sebelum waktu keberangkatan yang di infokan sejak awal.

PEMBERITAHUAN DALAM KURANG DARI 5 HARI KERJA

Anda akan diberi denda jika pemberitahuan dilakukan dalam atau kurang dari lima hari kerja sebelum keberangkatan yang ditunjukkan.

Ya, panduan penggunaan akan di sertakan di dalam setiap paket Passpod Travel Wi-Fi untuk membantu anda agar tetap terhubung ke luar negeri.

• Nyalakan Passpod WIFI dengan menekan tombol ON selama 3 detik hingga lampu indikator berwarna hijau menyala
• Buka setting pada device yang akan dihubungkan ke Passpod WiFi
• Pilih WIFI kemudian scan jaringan terdekat
• Pilih nama jaringan Wi-Fi (Passpod) dan masukkan password yang tertera di belakang modem Passpod WIFI
• Passpod WIFI sudah siap digunakan untuk Internet-an tanpa batas!

Catatan: SSID dan kata sandi ada pada monitor Passpod Travel Wi-Fi. Kecepatan koneksi mungkin berbeda-beda tergantung pada infrastruktur jaringan di negara tersebut.

Ya, selama perangkat anda mempunyai fasilitas Wi-Fi dan terhubung dengan Passpod Travel Wi-Fi. 4G merujuk ke kecepatan koneksi operator setempat yang disalurkan saat pengguna mengakses internet.

Hal ini tergantung pada model jenis Passpod Travel Wi-Fi dan negara tujuan. Anda dapat menghubungkan 5 perangkat (rata-rata) pada waktu yang sama.

Jangkauan jaringan adalah kurang lebih 10 meter dalam radius tanpa hambatan tembok atau bangunan.

Rata-rata masa pakai baterai adalah kira-kira 5 - 6 jam, tergantung pada jumlah perangkat yang tersambung, konsumsi data dan kondisi gelombang radio.

Coba restart ulang Passpod Travel Wi-Fi dengan mematikan dan menyalakan nya lagi, atau di-reset dengan menekan tombol home di sebelah layar Passpod Travel Wi-Fi.

Jika anda masih mengalami kesulitan untuk terhubung ke jaringan, harap di foto layar Passpod Travel Wi-Fi anda dan kirim ke customer service kami melalui WhatsApp, dan Team customer service kami akan membantu Anda.

Saat anda melakukan pemesanan melalui website dapat memilih penerimaan dan pengembalian modem. Berikut 3 opsi yang dapat dipilih oleh anda:

• Penerimaan dan Pengembalian modem di Bandara Soekarno Hatta Jakarta (Tutup Sementara)
• Penerimaan dan Pengembalian modem oleh kurir
• Penerimaan dan Pengembalian modem ke kantor Passpod yang beralamat di Alaydrus No. 66 BC, Kel. Petojo Utara, Kec. Gambir, Jakarta Pusat 10130, Telp. 021-220 66 286

KETERLAMBATAN

Apabila anda mengalami keterlambatan dalam pengembalian lebih dari 2 hari akan dikenakan denda sesuai harga negara yang telah dipesan.

Misalnya : Perjalanan Anda ke Jepang dari tanggal 1-15 , selambat-lambatnya pada tanggal 17 sudah mengirimkan bukti pengembalian. Apabila pada tanggal 18 Anda belum mengirim bukti pengembalian hitungan denda akan dimulai sesuai harga Jepang/harinya.

KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN

Jika perangkat router yang anda sewa rusak atau hilang, berikut biaya kerugian yang harus di ganti:

Jika anda melakukan pembayaran Passpod WIFI dengan menggunakan GO-PAY dan OVO anda tidak akan dibebankan biaya deposit (FREE Deposit). Namun jika ada kerusakan yang terjadi, anda tetap harus membayar biaya kerusakan dan kerugian sesuai dengan tabel di atas.

Masuk ke website passpod.com atau buka app Passpod dan pilih layanan Event. Pilih kategori yang kamu inginkan, masukkan jumlah tiket yang diinginkan , klik “Beli Tiket”, isi data diri anda dan lanjutkan hingga ke halaman pembayaran.

Voucher dikirimkan secara instant melalui email yang telah didaftarkan.

Pemesanan yang telah selesai ditandai dengan diterimanya email “Ticket Ready” dari Passpod.

Prosedur penukaran tiket tergantung dengan jenis voucher yang diterima. Beberapa voucher membutuhkan penukaran kembali dengan tiket fisik kepada petugas check-in ditempat. Beberapa voucher hanya membutuhkan scan barcode di voucher yang telah Anda terima oleh petugas check-in ditempat. Jangan lupa membawa kartu identitas asli untuk verifikasi.

Anda dapat menunjuk perwakilan jika berhalangan hadir. Perwakilan yang datang atas nama Anda harus menyerahkan:

• E-Ticket yang telah dicetak
• Surat kuasa yg ditandatangani oleh pembeli tiket menggunakan materai dan fotocopy pembeli tiket nya. Ada beberapa event yg template surat kuasanya sudah disediakan oleh promotor, ada juga yg tidak. Kalau tidak disediakan oleh penyelenggara event, surat kuasa harus dibuat sendiri oleh customer yg ingin masuk ke event tersebut. Surat kuasa yang disediakan oleh promotor akan di share oleh kami H-2 atau H-3 sebelum event, berbarengan dengan guideline penukaran e-tiket menjadi wristband.
• KTP / SIM / Paspor asli dari perwakilan.
• Fotokopi KTP / SIM / Paspor sesuai dengan nama tertera di e-ticket.

c. Perubahan & Pengembalian Dana

Perubahan informasi data pribadi dapat dilakukan dalam 1x24 jam dengan menghubungi CS kami di email [email protected]

Semua tiket tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa mendapat pengembalian dana.

Perubahan tanggal atau revisi tidak dapat dilakukan. Kami sarankan Anda memastikan tanggal kedatangan / penggunaan tiket sebelum melakukan pemesanan.

Asuransi perjalanan adalah produk asuransi dengan polis jangka waktu yang pendek dan bertujuan untuk mengganti kerugian secara finansial yang mungkin terjadi dalam perjalanan.

Asuransi Perjalanan Domestic

1. Risiko kecelakaan diri
2. Biaya perawatan medis akibat kecelakaan
3. Biaya repatasi (pengembalian jenazah) ke kota asal tertanggung di Indonesia
4. Keterlambatan bagasi dengan minimum keterlambatan 6 jam (Maks penggantian)

Asuransi Perjalanan Mancanegara

A. Kecelakaan Diri

Tertanggung akan digantikan akibat kecelakaan ataupun meninggal dunia.

B. Ketidaknyamanan selama perjalanan

Hal yang ditanggung adalah:

1. Kehilangan / kerusakan bagasi & harta benda pribadi
2. Keterlambatan bagasi
3. Keterlambatan perjalanan
4. Kehilangan deposit dan pembatalan perjalanan
5. Pengurangan waktu perjalanan
6. Pembajakan pesawat
7. Kehilangan dokumen perjalanan
8. Ketidaksesuaian penerbangan lanjutan

C. Pelayanan medis dan santunan

Hal yang ditanggung adalah:

1. Biaya perawatan medis baik karena sakit maupun kecelakaan
2. Perawatan lanjutan
3. Repatriasi dan evakuasi medis darurat
4. Kunjungan perjalanan
5. Biaya pemulangan anak
6. Santunan tunai harian
7. Biaya pemakaman di luar negri

D. Jaminan pelunasan

Hal yang ditanggung adalah:

1. Tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga
2. Biaya telpon darurat
3. Perlindungan rumah
4. Biaya resiko sendiri sewa kendaraan
5. Santunan untuk golf
6. Terorisme

1. Usia peserta yang dapat dijamin :
   1. Dewasa / Pemegang Polis : 17 s/d maks 80 thn pada saat melakukan perjalanan.
      Nilai pertanggungan untuk peserta di atas 70 tahun hanya 50% dari nilai pertanggungan maksimal yang tertera di polis.
   2. Anak – Anak : 1 s/d maks 17 thn
2. Tertanggung harus memiliki KTP, KIMS atau KITAS
3. Perjalanan dimulai dari Indonesia
4. Tertanggung dalam kondisi sehat jasmani dan rohani serta tujuan perjalanan bukan untuk mendapatkan perawatan medis.

1. Pelaporan klaim dapat dilakukan secara segera atau maksimal 3x24 jam setelah kejadian yang mengakibatkan kerugian terjadi.
2. Klaim dapat dilaporkan melalui telp ke no 021 – 5050 7777 atau melalui email ke [email protected]
3. Mengisi formulir klaim yang diberikan dan melengkapi kelengkapan dokumen yang diperlukan sesuai jenis klaim yang diajukan. Formulir klaim terlampir.
4. Kelengkapan dokumen harus sudah lengkap diterima oleh Penanggung maksimal 90 (Sembilan puluh) hari dari tanggal kejadian yang menyebabkan kerugian. Apabila dalam waktu maksimal 90 (Sembilan puluh) hari dari tanggal kejadian, kelengkapan dokumen belum lengkap diterima Penanggung, maka klaim akan kadaluarsa dan tidak dapat diproses lebih lanjut.
5. Apabila pengajuan klaim dapat disetujui, maka pembayaran klaim akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen lengkap diterima Penanggung.

Worldwide SIM Card merupakan SIM Card yang dapat digunakan di banyak negara di dunia. Kartu yang kamu dapatkan sudah diaktivasi dan dapat langsung di gunakan ya. Kamu bisa menggunakan SIM Card setelah tiba di negara tujuanmu.

• Eropa
• USA
• Australia
• New Zealand
• Asia (kecuali Mainland China)

SIM Card bervariasi antara 5 – 7 hari.

SIM Card hanya untuk data saja.

1. Pilih ukuran SIM Card yang sesuai dengan tipe device (Nano/Mini/Micro)
2. Masukan SIM Card pada device
3. Setelah menyalakan device, pastikan mobile data & data roaming dalam keadaan menyala
4. Setting APN sesuai dengan device yang kamu gunakan (IOS/Android)
   [IOS] Pilih Setting - Cellular - Cellular Data Network - APN dan input APN berikut sesuai negara yang kamu datangi.
   [Android] Pilih Setting - Cellular Networks - Access Point names - ADD

[IOS] Pilih Setting - Cellular - Cek Data Usage - Jumlah MB yang tertera merupakan jumlah kuota yang digunakan setelah SIM Card diaktifkan

[Android] Pilih Setting - Data Usage - Cellular - Cek penggunaan pada usage - Jumlah MB yang tertera merupakan jumlah kuota yang digunakan setelah SIM Card diaktifkan - Pengecekan data berdasarkan tanggal dapat dilakukan dengan pilih tanggal dan pilih change cycle

SIM Card di Passpod juga ada untuk negara China dan khusus untuk negara lainnya. Seperti

• Australia & New Zealand
• Europe
• Singapore & Malaysia & Thailand
• South Korea
• Hong Kong & Macau
• Hong Kong & Macau & Mainland China
• Hong Kong & Mainland China

Dalam penggunaan pertama pastikan APN pada device kamu telah terkonfigurasi. Kemudian tunggu hingga SIM Card aktif dan terhubung dengan sinyal/jaringan pada negara tujuanmu

Masa aktif kartu dihitung sejak penggunaan pertama kali di negara tujuan

Worldwide SIM Card akan aktif tergantung pada pemesanan kamu dan akan langsung aktif saat kamu berada di negara tujuan

Kuota tidak dapat ditambah pada SIM Card.

FUP akan ter-reset ulang setiap pukul 00.00 GMT +8 dan kecepatan akan kembali normal.

Panggilan telepon dan mengirim pesan tidak dapat dilakukan saat menggunakan Worldwide

Saat ini Passpod tidak hanya menyewakan modem wifi, tapi juga menjual modem wifi dengan Bonus 10GB data (S&K berlaku). Passpod Modem Wifi yang kami jual ini memberikan solusi data internet terbaik untuk anda agar terhindar dari roaming yang mahal dan rumitnya membeli dan menggunakan SIM card lokal.

Bonus 10 GB data (S&K berlaku).

Syarat dan Ketentuan:

1. Data 5GB untuk negara Australia, Canada, Europe, New Zealand, dan USA
2. Data 5GB untuk cakupan negara diluar Australia, Canada, Europe, New Zealand, dan USA
3. Data aktif 6 bulan sejak tanggal pembelian
4. Dapat digunakan ke beberapa negara selama kuota masih ada
5. Harap melakukan konfirmasi negara tujuan & tanggal pemakaian (awal & akhir) ke CS Passpod

Garansi 1 tahun (lihat poin C)

1. Kecepatan Tinggi 4G LTE: download hingga 150Mbps dan upload hingga 50Mbps*
2. Sharingkan Koneksi: dapat disambungkan ke 5 perangkat
3. Praktis: koneksi ke 60+ negara saat traveling tanpa perlu bayar roaming atau beli SIM card lokal
4. Top up data harian via Passpod website, Passpod app, atau Passpod Store di Marketplace
5. Kecepatan koneksi tertinggi

• Kecepatan: 4G LTE
• WiFi: 802.11 a/b/g/n/ac, 2.4G & 5GHz
• Layar LCD: 1.54 inch, 240x240 px
• Tipe Baterai: Lithium Polymer 3000mAh
• Waktu Pemakaian Aktif: hingga 12 jam
• Tipe USB: Micro USB
• Dimensi: 85x85x20.6 mm
• Berat: 110 gr

• Asia: China (Mainland), Hong Kong, Japan, Macau, Malaysia, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, Vietnam, India, dan Nepal
• Europe: Albania, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Holy See (Vatican City State), Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Montenegro, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russian Federation, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom
• Middle East: Egypt, Israel/Palestine, Jordan, Saudi Arabia, UAE
• North America: Canada, USA
• Oceania: Australia, New Zealand

Masuk ke website passpod.com atau buka app Passpod dan pilih layanan Shop. Kemudian pilih category Travel Accessories, dan pilih produk Passpod Travel Modem Pocket WiFi 4G LTE - Wireless Hotspot Free 10GB. Masukkan jumlah modem, klik “Bayar Sekarang”, isi data diri anda dan lanjutkan hingga ke halaman pembayaran.

Passpod Wifi dapat digunakan untuk tambah hari saat sedang traveling atau mulai aktivasi saat berencana traveling ke negara yang dijangkau koneksinya oleh Passpod.

Cara Aktivasi/Tambah Hari Passpod Wifi:

1. Klik Wifi Rental
2. Pilih Perpanjang Sewa Modem
3. Masukkan Nomor IMEI 15 Digit (Tertera di belakang Passpod Wifi)
4. Pilih Negara Tujuan
5. Masukkan Tanggal Mulai dan Selesai di Negara Tujuan
6. Klik Pesan Sekarang
7. Lakukan Pembayaran

Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk penjualan Passpod Wifi di wilayah Negara Indonesia. Jika terjadi kegagalan fungsi dalam pemakaian normal, selama dalam masa garansi, Passpod Wifi akan memberikan servis perbaikan secara gratis.

1. Semua komponen spare part pengganti dan baterai pengganti adalah baru.
2. Perlindungan garansi komponen spare part pengganti mengikuti sisa masa garansi unit Wifi atau 3 bulan masa garansi sejak tanggal servis, dengan ketentuan mengambil masa garansi yang lebih lama atau lebih panjang.
3. Apabila terdapat penggantian baterai, maka berlaku garansi baterai baru selama maksimal 6 bulan sejak tanggal penggantian.

1. Kartu garansi dan faktur yang valid adalah jaminan dasar atas hak Anda, mohon disimpan sebaik mungkin.
2. Jika Anda kehilangan faktur atau bukti pembelian dan tidak dapat memberikan salinan faktur atau bukti pembelian yang valid, maka kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu dan mencocokan data yang telah Anda berikan saat melakukan pembelian.
3. Beberapa aksesori lainnya (contohnya buku panduan, kartu garansi, box dll) tidak tercakup dalam garansi ini.
4. Aksesori seperti Baterai yang dapat menyebabkan Wifi mengalami gagal fungsi, sehingga tidak dapat berfungsi normal, maka tidak boleh dijadikan syarat penggantian unit Wifi tetapi Anda dapat mengajukan penggantian baterai tanpa mengganti unit Wifi di Passpod Service Center secara gratis selama masa garansi.
5. Semua komponen yang diganti menjadi hak milik Passpod Service Center.

Terhadap kerusakan unit Wifi yang diakibatkan oleh kesalahan pengguna sehingga unit Wifi gagal fungsi tidak termasuk dalam perlindungan garansi resmi Passpod, namun tetap dapat dilakukan servis dengan berbayar. Selain itu, beberapa hal di bawah ini yang menyebabkan garansi resmi Passpod tidak berlaku, yaitu :

1. Melewati batas waktu masa garansi
2. Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang valid, tetapi dapat berlaku pengecualian jika pelanggan dapat membuktikan bahwa Wifi masih dalam masa garansi
3. Kerusakan Wifi akibat penggunaan yang tidak benar (misalnya terjatuh, tertekan, terkena cairan dll)
4. Kerusakan dan malafungsi akibat bencana yang tidak dapat dihindari (misalnya banjir, kebakaran, gempa, petir, dan kecelakaan lalu lintas)
5. Kerusakan akibat pengguna tidak menggunakan dan memelihara produk sesuai dengan petunjuk penggunaan, penggunaan pada suhu ekstrem, penggunaan baterai non-Passpod.
6. Kerusakan alami akibat pemakaian sehari-hari (misalnya tombol, layar, baterai, dll.)
7. Kerusakan akibat pembongkaran dan/atau perbaikan di luar Passpod Service Center resmi, modifikasi, melakukan rooting, dan penggunaan unit yang tidak benar.

Ketika hendak memperbaiki Wifi, harap membawa :

1. Salinan bukti pembelian yang valid
2. Faktur asli (bukti pembelian dan faktur harus lengkap dan distempel oleh penjual, dan tidak boleh diubah, jika tidak maka akan dianggap tidak valid)
3. Stiker nomor seri IMEI pada kartu garansi tidak boleh robek, atau garansi tidak akan berlaku.

Dalam hal ini jika Wifi mengalami lembap, kemasukan cairan, atau modifikasi yang tidak mendukung unit atau program Wifi, sehingga menyebabkan masalah lain setelah Wifi diperbaiki bukan menjadi tanggung jawab Passpod Service Center.