Building World Class CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION

Objective

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan mampu :

• Memahami konsep Customer Experience (CX) secara baik.

• Memahami pola konsumen yang mempengaruhi kebuuhan dan keinginan pelanggan.

• Pemetaan customer journey saat ini dan langkah untuk mengingkatkannya.

• Memahami tahapan strategi CX.

 

Pembicara  :  Susanti Rachman, M. Eng. PhD

• Assistant Vice President Customer Experience – PT Telkom Indonesia

• Established Telkom – Telstar JV

• Joint Study Telkom – NTT East

• Collaboration Projects Telkom – SK Telecom

• Go to Market Telkom – NCS Singapore

​

​​Noted : Bilamana dalam suatu kondisi pembicara berhalangan hadir maka akan digantikan dengan pembicara lain dengan kualifikasi yang sama.

​

Participants     :

Business Owner, CEO, Startup dan Manajer yang terlibat dalam menciptakan atau mengelola pengalaman pelanggan, mulai dari pemasar hingga pakar strategi hingga analis bisnis.

​

​SILABUS​

Day 1.

1. Understanding the Customer Experience (CX)

2. Set up CX Framework

3. CX Metrix

4. Designing the CX Program (1)

       Identify voice of customer issues

             

Day 2.

1. Designing the CX Program (2)

       Define and Prioritise CX Actions

   2. Designing the CX Program (3)

       Execution and Measurement

   3. Group Exercise

   4. Group Presentation

   5. Closing Remark

​

​​

Investasi:   Rp. 5.000.000,- per participant

 

Dikarenakan kuota partisipan dibatasi maka mohon konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran.

​

​​​​

Kontak Pendaftaran: www.bhivestama.com

• 0811 9775 789​

• 0811 812 028

​​

Jumlah Peserta: Maksimal 15 orang

​

Tanggal , Waktu: 3-4 December 2019 , 09:00 - 17:00 WIB

​​

Lokasi: Hotel Ciputra 
Jl. Letjen S. Parman - Jakarta