Building World Class CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION
Objective
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan mampu :
-
Memahami konsep Customer Experience (CX) secara baik.
-
Memahami pola konsumen yang mempengaruhi kebuuhan dan keinginan pelanggan.
-
Pemetaan customer journey saat ini dan langkah untuk mengingkatkannya.
-
Memahami tahapan strategi CX.
Pembicara : Susanti Rachman, M. Eng. PhD
-
Assistant Vice President Customer Experience – PT Telkom Indonesia
-
Established Telkom – Telstar JV
-
Joint Study Telkom – NTT East
-
Collaboration Projects Telkom – SK Telecom
-
Go to Market Telkom – NCS Singapore
Noted : Bilamana dalam suatu kondisi pembicara berhalangan hadir maka akan digantikan dengan pembicara lain dengan kualifikasi yang sama.
Participants :
Business Owner, CEO, Startup dan Manajer yang terlibat dalam menciptakan atau mengelola pengalaman pelanggan, mulai dari pemasar hingga pakar strategi hingga analis bisnis.
SILABUS
Day 1.
-
Understanding the Customer Experience (CX)
-
Set up CX Framework
-
CX Metrix
-
Designing the CX Program (1)
Identify voice of customer issues
Day 2.
-
Designing the CX Program (2)
Define and Prioritise CX Actions
2. Designing the CX Program (3)
Execution and Measurement
3. Group Exercise
4. Group Presentation
5. Closing Remark
Investasi: Rp. 5.000.000,- per participant
Dikarenakan kuota partisipan dibatasi maka mohon konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran.
Kontak Pendaftaran: www.bhivestama.com
-
0811 9775 789
-
0811 812 028
Jumlah Peserta: Maksimal 15 orang
Tanggal , Waktu: 3-4 December 2019 , 09:00 - 17:00 WIB
Lokasi: Hotel Ciputra
Jl. Letjen S. Parman - Jakarta